Регламент технической поддержки

В обязанности службы технической поддержки входит решение следующих задач:

• Оперативная реакция на тикеты клиентов в рамках политики администрирования;
• Блокировка аккаунтов без предварительного уведомления пользователей в случае нарушения ими Условий использования;
• Заблаговременное уведомление клиентов о плановых технических работах на серверах.

В обязанности службы технической поддержки не входит решение следующих задач:

• Установка и настройка скриптов (CMS, их расширений и т.д.) и приложений, даже если клиент не может сделать это самостоятельно;
• Задачи, которые могут быть выполнены клиентом с помощью панели управления хостингом;
• Предоставление услуг технической поддержки лицам, не являющимся клиентами kvs-service.com;
• Настройка программного обеспечения, установленного на компьютере клиента;
• Обучение работе с ПК и другим программным обеспечением.

Служба технической поддержки работает 24/7/365, без перерывов и выходных.

Политика переноса сайтов (выполняется специалистами технической поддержки kvs-service.com)

Клиент имеет право на бесплатный перенос сайта при выполнении следующих условий:

• Сайт переносится от другого хостинг-провайдера;
• Вы заказали новую услугу (за исключением случая, описанного ниже, когда клиент заказывает сервер со скидкой для замены текущего). Например, если у вас уже есть один заказ, оформление второго заказа даёт вам право на перенос всех или части сайтов на новый аккаунт в течение 3 дней с момента оформления заказа.

Обратите внимание, что перенос сайтов службой технической поддержки не может быть выполнен в случае заказов по сниженным тарифам, оформленных с целью замены текущих. Исключением являются заказы услуг стоимостью более €100 каждый.

В случаях, не описанных выше, перенос сайта стоит €20 в час с минимальной оплатой €10. Например, это может быть случай, когда вам нужно перенести сайты между двумя и более заказами спустя три и более дней после оформления нового заказа.